Отказ и възстановяване

Потребителски отказ

Когато имате законово право на отказ от договор от разстояние, стандартният срок е 14 дни от сключването му. Изпратете ясно изявление чрез формуляра за отказ или [email protected] с номер на поръчка, продукт и контакт. Използването на образец не е задължително.

При незабавно предоставяне на цифрово съдържание правото на отказ се губи само ако са изпълнени приложимите законови предпоставки, включително предварително изрично искане, потвърждение за загубата на правото и необходимото договорно потвърждение на траен носител. Не приемаме, че всяко изтегляне автоматично изключва отказ.

Несъответствие и дефекти

За неработещ, съществено различен от описанието или несъвместим с изрично заявени изисквания софтуер опишете проблема и средата за изпълнение. Не изпращайте пароли и реални клиентски данни. Може да се предложи привеждане в съответствие; намаляване на цена или прекратяване се прилагат при законовите предпоставки.

Правата за несъответствие не изчезват с изгубване на правото на отказ и не зависят от закупена допълнителна поддръжка. Промяна на мнение при покупка от фирма се урежда по конкретната оферта, освен ако законът предвижда друго.

Обработка на суми

При основателен отказ възстановяването се извършва по приложимия законов срок, по правило до 14 дни от уведомяването, чрез първоначалния метод освен при допустимо друго съгласие. Няма договорна такса за упражняване на законово право на отказ.

След пълно възстановяване достъпът и свързаното право за ползване по прекратената покупка се прекратяват в допустимия от закона обхват. При частично възстановяване или спор се прави отделна проверка; не създавайте двойни искания за една и съща сума.

Извънсъдебни процедури

Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите на https://kzp.bg/ и компетентните помирителни комисии. Старата европейска ODR платформа е закрита и не я посочваме като действащ канал.